Allmänna villkor på GHD Multiservices ABs Hushållnäratjänster
Allmänna villkor Privatperson GHD Multiservices AB
Allmänna villkor
Följande allmänna villkor gäller mellan GHD Multiservices AB 559363-3109 nedan kallat GHD Multiservices och den privatperson nedan kallad Kunden som ingått avtal om hushållsnära tjänster nedan kallat Avtalet. Dessa allmänna villkor gäller för samtliga avtalade tjänster mellan Kunden och GHD Multiservices om inget annat anges i separat avtal.
GHD Multiservices har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina skyldigheter.
Avtalstid, uppsägningstid och timbank
Avtalet baseras på ett timbankssystem.
Ett kalenderår innehåller 13 fyra-veckorsperioder. Under ett kalenderår är det totalt 26 (varannan vecka) (varannan vecka) respektive 52 städtillfällen (varje vecka).
Uppsägning av avtal sker skriftligen till hej@ghdstad.se eller per post. Uppsägningstiden är en (1) månad från skriftligt meddelande enligt ovan. Eventuellt underskott av timbank faktureras separat efter sista städningen. Avbokning av städning under uppsägningstiden är ej möjlig. Eventuellt överskott i timbanken återbetalas ej. Kunden kan dock under uppsägningstiden använda sin timbank för bokning av tilläggstjänster, i den mån det är möjligt.
Om GHD Multiservices finner städobjektet olämplig eller bristfälligt avseende GHDs medarbetares fysiska eller psykosociala arbetsmiljö har GHD Multiservices rätt att omedelbart säga upp Kundens Avtal.
För befintliga kunder utan timbank med återkommande städning gäller samma uppsägningstid som för kunden med timbank.
Ångerrätt enligt lag
Kunden har rätt att frånträda Avtalet inom 14 dagar från det att Kunden skrivit under Avtalet (nedan kallat Ångerfristen). Kund som vill utnyttja ångerrätten ska inom ramen för Ångerfristen kontakta GHD Multiservices via e-post till hej@ghdstäd.se eller per post till Astrakangatan 216 16552 Hässelby. Kunden har möjlighet att använda Konsumentverkets standardformulär vid utövande av ångerrätten. Det åligger Kunden att visa på att ångerrätten skett inom Ångerfristen
Om Kunden begär att städning ska utföras under ångerfristen förverkas ångerrätten och kunden ska betala det avtalade priset.
Skatteavdrag för privatpersoner
Det personnummer som anges i Avtalet kommer att användas för skatteavdrag. Skatteavdrag sker direkt på fakturan.
För det fall Kunden nekas RUT-avdrag, faktureras städningens fulla belopp utan RUT-avdrag. Vid nekat RUT-avdrag fakturerar GHD Multiservices en administrativ kostnad för manuell skatteverkshantering motsvarande 300 kronor per tillfälle.
Kunden ansvarar för att skriftligen via e-post till hej@ghdstad.se eller per post till Astrakangatan 216 16552 Hässelby meddela GHD Multiservices om förändringar för Kundens möjlighet till RUT-avdrag. Om Kunden önskar att fördela RUT-avdraget eller flytta RUT-avdraget till någon annans personnummer i hushållet meddelas det på samma sätt.
Uppstartsstädning
Innan Kunden påbörjar sitt städabonnemang med GHD Multiservices har Kunden rätt till en inledande städning nedan kallad Uppstartsstädning.
För avbokning av Uppstartsstädning ska Kunden skriftligen meddela GHD Multiservices senast fem (5) dagar innan inbokad Uppstartsstädning. Vid avbokning senare än fem (5) dagar innan inbokad Uppstartsstädning tillkommer avbokningsavgift om 250 kronor per timme inkl. moms.
Uppstartsstädning övergår till ett städabonnemang per automatik. Om Kunden ej önskar att påbörja sitt städabonnemang ska Kunden meddela GHD Multiservices om detta senast fem (5) dagar efter att GHD Multiservices utfört Uppstarsstädning.
Kommunikation mellan GHD Multiservices och Kunden
Kunden ska senast vid Avtalets undertecknande uppge den e-post som GHD Multiservices kan kommunicera med Kunden genom. All kommunikation sker elektroniskt. Kunden ansvarar för att ange en korrekt e-post som denne har daglig tillgång till.
Förändringar i Avtal och allmänna villkor
Eventuella förändringar i de allmänna villkoren meddelas Kunden via e-post. GHD Multiservices genomför förändringarna 30 dagar efter kommunikation till Kunden.
Eventuella förändringar i Avtalet meddelas Kunden via e-post. Kunden har 14 dagar på sig att skriftligen påpeka att denne ej godkänner ändringarna. Om Kunden ej inkommit med någon invändning anses ändringarna ha accepterats.
Frånvaro hos ordinarie personal
Om ordinarie personal är frånvarande meddelas detta till Kunden snarast möjligt samtidigt som eventuella förändringar kommuniceras. GHD Multiservices kan i de flesta fall ersätta ordinarie städare med en vikarie på ordinarie städtid men kan inte garantera att det är möjligt.Om GHD Multiservices ej har möjlighet att ersätta ordinarie städare med en vikarie kommer timmarna för städningen läggas i timbanken, som kan användas vid ett senare tillfälle dock innan 20:e december samma kalenderår.
Tidsåtgång för städning
Om GHD Multiservices efter Uppstartstartsstädning anser att beräkningen av tidsåtgången för städabonnemanget kommer att vara högre än vad som framgår av Avtalet meddelas Kunden att en tidsökning krävs för att ett fullgott resultat ska uppnås. Uppdraget omfattar hela hushållet. GHD Multiservices behöver inget godkännande från Kunden avseende tidsökning. Om Kunden inte är nöjd med tidsökningen ska detta meddelas via e-post till hej@ghdstad.se senast fem (5) dagar efter att Kunden fått informationen. GHD Multiservices kommer då att i en dialog med Kunden arbeta för att komma fram till ett gemensamt beslut som båda Parter kan acceptera.
Städtid och städdag
Kunden får samma städtid om inget annat avtalats som vid Uppstartsstädningen. Byte av städtider och städdagar görs i samråd med GHD Multiservices
Städupplägg
GHDs Multiservices städupplägg finns på ghdstad.se Avvikelser från städupplägget anges i Avtalet. Önskemål om förändringar och tilläggsbeställningar sker till hej@ghdstad.se. Om känsliga objekt hos Kunden förekommer ska detta kommuniceras skriftligen till GHD Multiservices
Semester, röda dagar och frysning av abonnemang
GHD Multiservices utför städning alla vardagar om året. Inbokade städtillfällen som infaller på röda dagar flyttas till närliggande dag. GHD Multiservices meddelar Kunden om sådan förändring sker.Frysning är ett sätt att pausa abonnemanget under fyra (4) veckor eller längre, dock längst två (2) månader per kalenderår. Frysning av abonnemang görs senast fyra (4) veckor innan frysningen träder i kraft. Vid frysning av abonnemang debiteras 150 kronor inklusive moms per månad.
Avbokning
Avbokning från Kundens sida av städningen kan göras fram till 14 dagar innan städtillfället, avbokad städning justeras med timbanken vilket gör att timmarna går att nyttja vid senare tillfälle under innevarande kalenderår.
Avbokningar med kortare varsel än 14 dagar innan städtillfället, dock senast kl 07:00 samma dag som planerad städning, debiteras utan rutavdrag. Detta gäller alla avbokningar oberoende av orsak. I den mån det fungerar för verksamheten kan ombokning ske. Akuta avbokningar uppstår vid insjuknande hos Kunden där de måste vara hemma och pga smittorisk ej kan ta emot GHD Multiservices personal. Akuta avbokningar ska göras via e-post till hej@ghdstad.se innan klockan 07:00 samma dag och därefter via telefon på 076 026 80 29. Akuta avbokning kommer att debiteras som avbokning med kortare varsel.
Åtkomst till städobjekt
GHD Multiservices måste ha fri åtkomst till städobjektet vid Kundens städtid och städdag. Med fri åtkomst menas att GHD kan komma in i städobjektet under överenskommen tid samt lämna när städningen är klar. Kunden måste säkerställa att portkoder och nycklar är tillgängliga och aktuella. Med nycklar inkluderas även nycklar till balkong, altan, tvättstuga och soprum om GHD Multiservices behöver tillgång till Multiservices dessa utrymmen.
Om GHD Multiservices ej fått åtkomst till städobjektet på utsatt tid kommer GHD Multiservices försöka kontakta Kunden på Kundens angivna telefonnummer för att få åtkomst till städobjektet. Om GHD Multiservices inte når Kunden inom 15 minuter, från inplanerad städtid, anses städtiden förverkad och Kunden debiteras för en ordinarie städning utan Rut-avdrag.
Med fri åtkomst avses även att Kunden måste se till att boka tid i tvättstuga om ett sådant arbetsmoment är inbokat. Missar Kunden att boka tvättid så utförs inte detta moment. I de fall Kunden ej möjliggjort åtkomst till städobjekt kan Kunden ej kräva kompensation av GHD Multiservices. GHD Multiservices tar betalt för momentet som om det vore utfört. I den mån det är möjligt kommer GHD Multiservices att utföra andra moment i bostaden under motsvarande tid.
Larm, nycklar och säkerhet
Säkerhet är GHD Multiservices s Kunders och anställdas trygghet och ska genomsyra vårt arbete och våra rutiner. Nedan följer några viktiga säkerhetsaspekter:
(Svenska Stöldskyddsföreningen)
GHD Multiservices ansvarar för kvitterade nycklar som märks enligt gällande säkerhetsrutiner.
Återlämning av nyckel kvitteras av Kunden på GHD Multiservices kontor.
Om Kunden önskar att få tillbaka sin nyckel på annat sätt än via kvittering på GHD Multiservices kontor, t.e.x via återlämning i brevlåda friskriver sig GHD Multiservices från allt ansvar. Vill Kunden att nyckeln skickas med REK debiterar GHD Multiservices 150 kronor inklusive moms samt friskriver sig från allt ansvar.
Vill Kunden inte ge ut en nyckel är det möjligt att Kunden istället öppnar för GHD Multiservices personal samt låser när städningen är utförd. Det är också möjligt att komma överens om en nyckellösning med fast plats där nyckeln hämtas/lämnas. Vid tillfällen när Kunden anger en plats där nyckel förvaras och lämnas för att ge tillfällig åtkomst till städobjektet ansvarar inte GHD Multiservices för detta förfarande.
Priser och fakturering
GHD Multiservices tar betalt för städabonnemang med timbanksystem, se prislista på ghdstad.se.
Året har 13 stycken fyraveckorscykler. Istället för en varierande månadssumma delas den totala årskostnaden på 12 månader. Under ett (1) år är det totalt 13 (var fjärde vecka), 26 (varannan vecka) respektive 52 städtillfällen (varje vecka).
Extramoment som utförs och bokas utanför Kundens ordinarie städabonnemang debiteras enligt fast pris bestämt i förväg med GHD Multiservices. Med extramoment avses exempelvis fönsterputs eller andra engångsuppdrag. Vid bokning av extramoment kan eventuella innestående timmar från timbanken användas.
Fakturering sker månadsvis den 20:e eller närmast föreliggande vardag med 10 dagars betalningsfrist.
Fakturan skickas via e-post om inget annat avtalats. Faktureringsalternativ e-postfaktura samt e-faktura till bank är GHD Multiservices. Vid tillvalet pappersfaktura tillkommeen fakturaavgift om 50 kronor inklusive moms.
Eventuella invändningar mot fakturan ska göras senast samma dag som förfallodatumet på fakturan för att de ska beaktas. Vid utebliven betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kronor. Vid utebliven betalning går ärendet över till inkassoföretag. Dröjsmålsränta debiteras enlig lag. Obetalning inte erläggs i rätt tid och trots påminnelse inte betalas, har GHD Multiservices rätt att säga upp Avtalet.
Reklamationer och försäkringar
Oberoende av vilken skada som inträffar skall skadan/reklamationen rapporteras senast 24 timmar efter Kundens hemkomst den dag då städningen blivit utförd på 076 026 80 29 alternativt till hej@ghdstad.se. Skador som rapporteras senare än 10 dagar efter utförd städning kommer inte beaktas. Ju senare en skadeanmälan utförs av Kunden desto svårare blir det att fastställa vem som bär ansvaret.Skador på fast och lös egendom som golv, spis, kyl, säng och andra möbler kontrolleras i första hand av GHD tillsammans med Kunden. Vid behov tas det in en oberoende besiktningsman för att fastställa skadans omfattning och vem som orsakat skadan. Fastställs det att det utan tvivel är GHD Multiservices som åsamkat skadan kommer GHD Multiservices att ersätta Kunden för skadan. Skador som inte ersätts:
Kompensation och prisavdrag
Samtliga reklamationer skickas till hej@ghdstad.se. Utbetalningar med ersättning för skada sker endast mot uppvisande av originalkvitto från Kunden till GHD Multiservices. Kompensation ges i vanliga fall mot uppvisande av kvitto på det förstörda objektet och/eller den nyinköpta varan. Saknas originalkvitto ska Kunden vara beredd att överlämna produkten till GHD för värdering. Är skadan på ett fast objekt och åtgärdandet av skadan kostar mer än 300 kronor inklusive moms ska GHD Multiservices ha rätt att reparera skadan eller ha rätt att anlita ett företag för att åtgärda skadan om GHD Multiservices så önskar.Utbetalningar av skador sker direkt till Kundens bankkonto och ingen kompensation kommer utgå med avdrag mot faktura. Utbetalningarna sker inom 30 dagar från att beslut fattats om utbetalning.Kompensation på städmaterial och städutrustning utgår inte. Städmaterial och städutrustning används för att utföra tjänsten. Kunden står för inköp samt underhåll av städmaterial och städutrustning.Kompensation på skadad tvätt ges endast om Kunden före städtillfället skickat tydliga instruktioner via hej@ghdstad.se med tvätt och torkanvisningar på samtliga plagg och själv sorterat tvätten inför städtillfälle. Om ingen instruktion ges tvättas alla kläder i 40 grader, vitt eller kulörtvätt och alla plagg kan komma att torktumlas.
Hantering av personuppgifter
GHD Multiservices behandlar personuppgifter i enlighet med gällande krav och lagar. Se gällande integritetspolicy om hur vi behandlar dina personuppgifter på ghdstad.se.
Tvist
Om tvist uppstår med anledning av Avtalet skall parterna i första hand och efter bästa förmåga söka finna en gemensam lösning. Tvist som inte kan lösas genom gemensam lösning ska avgöras av allmän domstol, med tillämpning av svensk lag.
Force majeure
GHD Multiservices är befriad från ansvar för bristande fullgörandet av sina förpliktelser i Avtalet om fullgörandet av förpliktelserna förhindras eller avsevärt försvåras av omständighet som GHD Multiservices inte rimligen kunnat förutse eller råda över.Som befriande omständighet ska bl. a. avses terrordåd, brist eller fel i elförsörjning eller telekommunikation, datavirus, dataförlust, strejk, lock-out eller annan arbetskonflikt oavsett konfliktens orsak, naturkatastrof, blixtnedslag, eldsvåda, epidemi, pandemi, extrema väderförhållanden, sabotage, myndighetsåtgärd, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller annan offentlig reglering eller annan liknande omständighet.
Överlåtelse Part får inte helt eller delvis överlåta eller pantsätta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Avtalet. GHD Multiservices får dock utan sådant godkännande överlåta Avtalet till annat koncernbolag, eller till extern aktör som genom förvärv eller på annat sätt övertagit hela eller delar av aktuell rörelse hos GHD Multiservices.
GHD Multiservices AB är ditt professionella städ- och flyttföretag med täckning över Stockholms län.
Med vår bas i nordvästra Stockholm strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa tjänster som uppfyller våra kunders behov på bästa möjliga sätt.
